Chargé de relation client

Description du poste

Vous êtes l’interlocuteur principal des prospects et des clients, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi des projets livrés. Vous qualifiez les demandes entrantes, construisez les propositions commerciales avec l’équipe technique, et entretenez la relation dans la durée.

Missions principales

• Qualifier les demandes entrantes et conduire les premiers rendez-vous de cadrage.
• Rédiger les propositions commerciales et les devis, en lien avec l’équipe technique pour le chiffrage.
• Négocier et contractualiser : conditions, planning, jalons de facturation.
• Assurer le suivi des clients pendant et après les projets, et identifier les besoins nouveaux.
• Mener des actions de prospection ciblée auprès de structures correspondant au positionnement de l’agence.
• Tenir à jour le fichier clients et le suivi du pipeline commercial.
• Participer à des salons et à des événements professionnels.

Compétences techniques

Requises

• Maîtrise d’un CRM et rigueur dans la tenue des données commerciales.
• Rédaction de propositions commerciales et de réponses à appels d’offres.
• Techniques de qualification et de négociation.
• Bureautique et outils collaboratifs.
• Compréhension suffisante du vocabulaire du développement web et mobile pour dialoguer avec les clients comme avec l’équipe technique.

Appréciées

• Expérience de la vente de prestations de services numériques.
• Connaissance des marchés publics et de leurs procédures.
• Notions de gestion de projet et de suivi de rentabilité.

Profil recherché

Formation supérieure en commerce, en gestion ou en communication (bac+2 à bac+5), avec au moins trois ans d’expérience commerciale, de préférence dans les services numériques.

Excellent relationnel, écoute et clarté d’expression. Autonomie dans l’organisation du travail. Capacité à dire non à un projet mal engagé plutôt qu’à le signer. Français courant, anglais professionnel apprécié.

Conditions

• CDI, temps plein, à pourvoir dès que possible.
• Télétravail depuis la France, déplacements ponctuels pour rendez-vous et salons.
• Rémunération de 34 à 45 k€ brut annuel, part variable comprise, assise sur le chiffre d’affaires signé.
• Matériel fourni, frais de déplacement pris en charge.
• Mutuelle d’entreprise, participation aux frais de connexion, budget annuel de formation.